Кожен покупець хоче швидко завершити оплату своїх товарів. Але які методи можна використовувати для покращення цього процесу та з якими труднощами стикається ритейл? Про це під час конференції FinRetail 2025 розповіла Ольга Неділько, виконавча директорка iPay.ua.
На початку свого виступу спікерка зазначила, що сучасний ритейл веде боротьбу не лише з конкурентами, але й з кнопкою “назад” під час оформлення покупки. Згідно зі статистикою, 99% споживачів, які стикаються з труднощами під час оплати, відчувають розчарування, і 55% з них не повертаються до цього ж варіанту.
Неділько навела приклад функції BNPL (купуй зараз — плати пізніше), яка може суттєво збільшити обсяги продажів у ритейлі. За даними 2025 року, обсяги BNPL досягли 560 мільярдів доларів, а до 2030 року очікується зростання до 900 мільярдів доларів.
Ще одним зручним варіантом для платежів є QR-коди. Виконавча директорка iPay.ua зазначила, що в Китаї QR-оплата практично витіснила готівкові розрахунки. У Європі спостерігається тенденція до заміни POS-терміналів на QR-термінали, що, на думку Неділько, є позитивним знаком для ритейлу, оскільки це знижує витрати на проведення платежів без додаткової орендної плати.
Крім того, спікерка підкреслила важливість технології tap-to-phone, яка, за її словами, поступово замінює традиційні POS-термінали. Це зручно для малого та середнього бізнесу, оскільки знижує витрати на залучення клієнтів. У світі обсяги використання tap-to-phone зросли на 200% за рік.
Необхідно також звернути увагу на віртуальні активи. На початку вересня Верховна Рада ухвалила законопроект про віртуальні активи в першому читанні. Неділько відзначила, що такі великі компанії, як Amazon і Walmart, вже тестують свої стейблкоїни для розрахунків. Можливо, така ініціатива з’явиться в Україні, але спочатку слід дочекатися ухвалення законопроекту.
Спікерка також зосередила увагу на застосуванні штучного інтелекту в ритейлі, зокрема — на проблемах шахрайства в цій сфері. За її словами, щорічно кіберзлочини обходяться світовій економіці у 10,5 трлн доларів. Щоб уникнути таких проблем, ритейлерам варто співпрацювати з фінансовими технологіями для контролю за ситуацією, оскільки технології і шахрайство розвиваються швидше, ніж регуляторні норми.
Неділько також представила цікаву статистику: 73% споживачів в Європі обирають уникати ритейлерів, якщо способи оплати не узгоджуються. Яким чином ритейл може покращити можливості для розрахунків, аби зберегти клієнтів і збільшити прибуток?
Спікерка виділила кілька важливих аспектів: навчання, створення власної екосистеми, уніфікація та персоналізація. Вона підкреслила, що компанії, які успішно реалізують персоналізацію, отримують на 40% більше доходу, а персоналізований досвід може підвищити продажі на 19%. За словами Неділько, 71% споживачів очікують персоналізованої взаємодії. “Той, хто володіє новими технологіями та думає про клієнта, той і отримує результат”, — підсумувала вона.
