Каждый покупатель хочет быстро оформить оплату своих товаров. Но какие методы можно использовать для оптимизации этого процесса и с какими трудностями сталкивается розничная торговля? Об этом в ходе конференции FinRetail 2025 — рассказала Ольга Недилько, исполнительный директор iPay.ua.
В начале своего выступления спикер отметила, что современный ритейл ведет борьбу не только с конкурентами, но и с кнопкой “назад” при оформлении покупки. Согласно статистике, 99% потребителей, сталкивающихся с трудностями при оплате, испытывают разочарование, и 55% из них не возвращаются к этому же варианту.
Недилько привела пример функции BNPL («купи сейчас — заплати позже»), которая может существенно увеличить объемы продаж в розничной торговле. По данным за 2025 год, объемы BNPL достигли 560 миллиардов долларов, а к 2030 году ожидается рост до 900 миллиардов долларов.
Еще одним удобным вариантом для платежей являются QR-коды. Исполнительный директор iPay.ua отметила, что в Китае оплата с помощью QR-кодов практически вытеснила наличные расчеты. В Европе наблюдается тенденция к замене POS-терминалов на QR-терминалы, что, по мнению Недилько, является положительным знаком для ритейла, поскольку это снижает расходы на проведение платежей без дополнительной арендной платы.
Кроме того, спикер подчеркнула важность технологии tap-to-phone, которая, по её словам, постепенно вытесняет традиционные POS-терминалы. Это удобно для малого и среднего бизнеса, поскольку снижает затраты на привлечение клиентов. В мире объемы использования tap-to-phone выросли на 200% за год.
Необходимо также обратить внимание на виртуальные активы. В начале сентября Верховная Рада приняла законопроект о виртуальных активах в первом чтении. Недилько отметила, что такие крупные компании, как Amazon и Walmart, уже тестируют свои стейблкоины для расчетов. Возможно, такая инициатива появится и в Украине, но сначала следует дождаться принятия законопроекта.
Спикер также уделила внимание применению искусственного интеллекта в розничной торговле, в частности — проблемам мошенничества в этой сфере. По её словам, ежегодно киберпреступления обходятся мировой экономике в 10,5 трлн долларов. Чтобы избежать таких проблем, ритейлерам следует сотрудничать с финансовыми технологиями для контроля над ситуацией, поскольку технологии и мошенничество развиваются быстрее, чем нормативные требования.
Недилько также привела интересную статистику: 73% потребителей в Европе предпочитают избегать розничных сетей, если способы оплаты их не устраивают. Как розничные сети могут улучшить возможности для расчетов, чтобы удержать клиентов и увеличить прибыль?
Докладчица выделила несколько важных аспектов: обучение, создание собственной экосистемы, унификация и персонализация. Она подчеркнула, что компании, успешно внедряющие персонализацию, получают на 40% больше дохода, а персонализированный опыт может повысить продажи на 19%. По словам Недилько, 71% потребителей ожидают персонализированного взаимодействия. “Тот, кто владеет новыми технологиями и думает о клиенте, тот и получает результат”, — подытожила она.
