- уточнено критерії для встановлення ненадійної ділової репутації колекторських фірм, їх власників та менеджерів;
- змінено записи в реєстрі колекторських компаній;
- переглянуто шаблони документів, які необхідно подавати до НБУ для отримання статусу колектора.
Обов’язки компаній
Протягом шести місяців після набуття чинності новими нормами колекторські компанії повинні надати НБУ:
- офіційне підтвердження (в будь-якій формі), що вони перевірили керівників та власників значної частки на відповідність вимогам ділової репутації.
- анкету з описом бізнес-планів у разі виявлення ознак ненадійної ділової репутації.
Варто зазначити, що колектори мають право інформувати боржників про наявність боргів, дотримуючись етичних норм, визначених українським законодавством.Законодавством регламентуються обмежені способи взаємодії колекторів з клієнтами фінансових послуг. При першому контакті з клієнтом колектор зобов’язаний представитися та пояснити причину звернення, а саме:
- назвати своє ім’я або попередити про те, що взаємодія відбувається без участі працівника компанії (голосові повідомлення);
- вказати назву кредитора, компанії, яку представляє;
- навести контактні дані для зв’язку;
- вказати правову підставу взаємодії;
- озвучити суму боргу, штрафів та інших платежів за порушення зобов’язань.
Водночас колекторам забороняється:
- збирати та використовувати інформацію про графік життя боржників, їх здоров’я, зустрічі з родичами, подорожі та дані з соціальних мереж;
- застосовувати погрози, шантаж, психологічний та фізичний тиск;
- дезінформувати споживача щодо розміру боргу, вимагати повернення витрат колектора на заходи, спрямовані на повернення боргу;
- взаємодіяти в період з 20:00 до 9:00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні за власною ініціативою;
- взаємодіяти з особами (крім споживача, його представника, спадкоємця, поручителя, майнового поручителя), які не надали згоди на таку взаємодію;
- вимагати від третіх осіб, з якими ведеться взаємодія, погасити борг за рахунок їх власних коштів;
- зустрічатися з боржником без попередньої угоди про цю зустріч тощо.
Також у Верховній Раді був зареєстрований законопроект, який забороняв колекторам і кредиторам взаємодіювати з ветеранами війни та їхніми родинами. Ця норма вже діє щодо чинних військовослужбовців, але її планували поширити на ветеранів. Проте цей законопроект був відкликаний.
