Якщо ви впевнені у своїй правоті та не приймаєте рішення вашої страхової компанії, не поспішайте подавати позов до суду. У цій статті Finance.ua роз’яснює, що робити, якщо ваша страхова компанія відмовляється виплачувати компенсацію та куди слід звертатись.
Суд — це крайня міра, якщо всі інші засоби вирішення проблеми не принесли результату та є менш витратними і складними. Наприклад:
- Скарга до страхової компанії
Перш ніж вжити серйозні заходи, важливо звернутись до своєї страхової компанії. Відмова у виплаті може бути наслідком простої помилки або недбалості з боку співробітників. Тому спершу уточніть причини відмови і запросіть письмове роз’яснення. Представник компанії зобов’язаний надати чіткі причини відмови.
Якщо ви не погоджуєтеся з цим рішенням, ви маєте право подати заяву на перегляд до вищого керівництва компанії, яке може розглянути рішення свого підрозділу. Заява повинна бути оформлена у будь-якій формі і надіслана поштою або електронною поштою. Також вкажіть бажаний спосіб отримання відповіді та свої контактні дані. У заяві чітко викладіть свої аргументи.
Згідно з законом «Про звернення громадян», вашу заяву повинні розглянути протягом 15 робочих днів. У виняткових випадках цей термін може бути подовжено до 30 календарних днів, після чого ви отримаєте відповідь. Якщо відповідь вас не задовольнить, ви можете оскаржити дії страхової компанії в контролюючих органах.
- Скарга до Національного банку України
З 1 липня 2020 року Національний банк України виконує функції регулятора на ринку небанківських фінансових послуг, включаючи страхування, лізинг, факторинг, кредитні спілки, ломбарди тощо. Тому ви можете подати скаргу на дії страхової компанії до НБУ. Для цього в НБУ працює спеціальний підрозділ — Управління захисту прав споживачів фінансових послуг.
Інструкції, як подати скаргу на діяльність страхової компанії, доступні на сайті НБУ. Скаргу можна подати безпосередньо тут. Також ви можете зв’язатися з електронною поштою [email protected], зателефонувати до контакт-центру НБУ за номером 0 800 505 240, скористатися чат-ботом nbu_contact_bot у Viber або Telegram, або надіслати лист з необхідними документами за адресою: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.
- Скарга до Моторного (транспортного) страхового бюро України
Якщо йдеться про поліси ОСЦПВ, ви можете звернутись до Моторного (транспортного) страхового бюро України (МТСБУ) зі скаргою на дії страхової компанії. Однією з функцій МТСБУ є контроль за якістю та своєчасністю врегулювання страхових випадків. Співробітники МТСБУ зобов’язані розглянути скаргу страховика і усунути виявлені порушення.
На сайті МТСБУ в розділі «Захист прав споживачів» надано детальну інформацію про дії у випадку проблем зі страховою компанією. Скаргу можна подати, надіславши лист на електронну пошту [email protected] або надіславши письмовий запит з документами на адресу: 02653, м. Київ, Русанівський бульвар, буд. 8, МТСБУ. Скарга повинна бути оформлена у довільній формі, проте обов’язково має містити інформацію про заявника та його зворотну адресу.
Зверніть увагу! МТСБУ не розглядає скарги за договорами інших видів страхування (наприклад, каско). Важливо також, що подання скарги до МТСБУ не скасовує ваше право на звернення до НБУ чи навпаки: ви можете вибрати, до якого з цих органів звернутись, або ж надіслати скарги в обидва одночасно.
- Досудове врегулювання
Якщо вищезазначені дії не принесли результату, можна спробувати ще один варіант уникнути судового розгляду — звернутись до страхової компанії з претензією. Претензія — це офіційний документ, передбачений українським законодавством. Вона повинна бути написана у письмовій формі і містити список документів, які були надані при зверненні до страхової компанії, суму страхового відшкодування та вимогу про виплату з наміром звернутись до суду у разі, якщо ситуація не буде вирішена.
- Звернення до суду
Останнім і найрішучішим методом вплинути на страхову компанію, яка відмовляється виплачувати належну компенсацію, є подання позову до суду. При цьому страхувальник також може вимагати компенсацію за моральну шкоду. Загальний термін давності для подачі такого позову становить три роки. Визначення підсудності справ, що виникають із страхових договорів, відбувається за загальними правилами, тобто за місцем знаходження відповідача (ст. 27 ЦПК України), а також альтернативними. Це означає, що позивач може звернутися до місцевого суду за місцем своєї реєстрації або проживання.
