Finance.ua отслеживает качество обслуживания в компаниях, которые выдают онлайн-кредиты на карту. Мы познакомим вас с пятеркой лидеров нашего рейтинга МФО по итогам III квартала 2023 года. Что это за компании и почему они заняли в нем самые высокие позиции?
CreditPlus
Итоговый балл – 90,93 из 100
Сервис CreditPlus сохраняет лидерство в рейтинге, которое захватил в предыдущем квартале, хотя и с меньшим итоговым баллом. Он был снижен из-за сетируемых операторов колл-центра, а также из-за отсутствия возможности оплаты без авторизации на сайте. МФО. С другой стороны, в III квартале компания выправила замечания по поводу неработающей ссылки на приложение сервиса для iOS.
По остальным критериям CreditPlus можно только хвалить. К примеру, за отлично реализованный раздел с информацией о компании и ответами на часто задаваемые вопросы по кредитованию. Выбирая МФО, сознательный клиент может вначале убедиться в том, что компания работает легально, посмотреть на свидетельство о регистрации, ознакомится с образцом кредитного договора, узнать процесс получения займа. Все это не придется долго искать, нужно только зайти на главную страницу. Нет вопросов и работы службы поддержки пользователей. Есть интегрированный BankID, программа лояльности для клиентов и несколько вариантов погашения кредита – все это должен функционал для компаний, возглавляющих наш рейтинг.
CreditKasa
Итоговый балл – 90,01 из 100
В сравнении с предыдущим кварталом CreditKasa набрала меньшее количество баллов, но, как и лидер, сохранила свое текущее место в пятерке. В прошлый раз у нас были претензии к данным по сумме по первым и последующим кредитам. На этот раз добавились замечания по данным о сроке по следующим кредитам. Также мы обратили внимание на отсутствие мобильных номеров и противоречивые данные о возможности погашения через банки и компании-партнеры.
Впрочем, несмотря на недостатки, компания вторично занимает в рейтинге второе место. Это означает, что преимуществ у CreditKasa куда больше. Компанию можно похвалить интеграцией BankID, благодаря которой клиенты могут зарегистрироваться на сайте, не заполняя собственные реквизиты. Сделано все, чтобы им было удобно погашать кредиты. Для этого предусмотрено несколько вариантов: в личном кабинете на сайте, в кассах банков, с помощью терминалов самообслуживания, интернет-банкинга и с помощью компаний-партнеров. Помощь клиенты сервиса могут получить через онлайн-чат, популярные мессенджеры и по телефону. Время ожидания звонка, скорость предоставления информации и ее качество здесь также все организовано на высоком уровне. Можно даже пожаловаться на оператора поддержки в случае необходимости и пожаловаться на мошенничество, если клиент с ним столкнулся. Соответствующие клавиши находятся на главной страничке.
Moneyveo
Итоговый балл – 87,62 из 100
Moneyveo в III квартале улучшила свою позицию, поднявшись с 4 на 3 место. Были учтены предыдущие недостатки по отражению информации о ставках и комиссиях по первым и последующим кредитам, а также по платежным реквизитам. Однако, по нашему мнению, в плане сервиса работать компании еще есть над чем. К примеру, поддержка пользователей не круглосуточная, в справочном блоке нет информации о том, как погасить. кредит.
В целом же сервис предоставляет качественные услуги и держит марку уже не первый год. Moneyveo – пионер онлайн-кредитования в Украине и один из крупнейших игроков рынка, а его услугами пользуются миллионы клиентов. Сайт компании, несмотря на некоторые недостатки, продуман и удобен в использовании. Он не перегружен лишней информацией, но и что нужно размещено в самых заметных местах. Раздел "Справка" содержит тщательно подобранную и структурированную информацию посредством ответов на все возможные вопросы клиентов. Помощь клиенты могут получить по телефону, онлайн-чату или одному из популярных мессенджеров. И хоть она и не круглосуточная, но даже если «вживую» специалисты не на связи, то клиент все равно может получить нужную помощь, потому что в ночное время на все вопросы отвечает умный чат-бот.
MyCredit
Итоговый балл – 87,61 из 100
MyCredit доработала сайт и сделала более наглядную информацию о ставках и комиссиях по первому и последующим кредитам. Так что с большим количеством баллов поднялась в рейтинге с 5 на 4 место. Из недостатков можно отметить отсутствие круглосуточной клиентской поддержки и противоречивые данные о возможности погашения через терминалы.
По всем остальным критериям компания показала себя достойно. Есть сайт со всей необходимой для клиента информацией: о суммах, сроках кредитования, процентной ставке, штрафных санкциях за просрочку. Консультацию можно получить любым удобным способом – по бесплатному телефону 0-800 или через популярные мессенджеры. Все данные размещены на видных местах, а не на задворках сайта.
Credit7
Итоговый балл – 83,92 из 100
Credit7 — еще один постоянный представитель пятерки лучших. Что ни удивительно, ведь компания постоянно совершенствует свой сервис. И третий квартал не стал исключением. Credit7 Учел все пожелания клиентов и уже совсем скоро можно будет ощутить значительную разницу, например, в легкости использования сайта. Как взять и как погасить. кредит.
Обновлен функционал личного кабинета клиента: добавлена возможность быстрой регистрации с помощью BankID и загранпаспорта.
Также уменьшилось время ожидания решения по кредиту и увеличился процент положительного ответа в кредитовании для новых клиентов. Конечно, данные пользователей надежно защищены SSL-сертификатом.
Еще одним показателем клиентоориентированности Credit7 является разработка собственного мобильного приложения. Он уже доступен для операционной системы Android и готовится к запуску на системе iOS. Создание функционального мобильного приложения – немалые дополнительные затраты для любого сервиса. Поэтому на этот шаг идут только те компании, которые действительно ценят клиентов и стараются сделать процесс использования своих продуктов максимально удобным.
Совершенствуется и программа лояльности. Постоянно проходят новейшие увлекательные акции. Чтобы принять участие в них, клиенту достаточно или оформить кредит на сумму от 1000 грн., либо внести платеж по уже существующему договору размером от 1000 грн. Сейчас, например, сервис разыгрывает денежные выплаты, равные сумме займа, и плюс 500 грн сверху, и скидки 99% на следующие займы.
Еще одна свежая акция – «Black Friday». Победители получают новые гаджеты от Apple (iPhone, AirPods, iPad и Apple Watch) и опять же скидки 99% на повторное кредитование.
Успехи компании подтверждают вознаграждения по отраслевым премиям. Она заняла второе место в двух номинациях ежегодной премии. МФО онлайн и лучший клиентский сервис МФО. Также она вторично отмечена заслугой «DZWINNER», присуждаемой представителям отрасли контактных центров за вклад в развитие промышленности. В этом году она получила награду эксперта в номинациях "Лучшая команда продаж" и "Лучший супервизор года".
Важная составляющая бизнеса Credit7 – социальная ответственность. Компания ежемесячно отчитывается о помощи ВСУ, ВТО и чувствительным слоям населения. Суммы пособия составляют 0,7-0,9 миллионов грн. Среди получателей такие известные фонды, как UNITED 24, "Вернись живым", "Региональный фонд благочестия", Донецкая епархия ВТО и другие.
