Рейтинг микрофинансовых организаций Украины (1 кв. 2019)

Finance.ua обновил свой уникальный рейтинг микрофинансовых организаций – компаний, выдающих онлайн-кредиты на карту. В чем уникальность этого рейтинга? В его клиентоориентированности. Мы не стали оценивать величину активов МФО, объемы выданных ими кредитов, не сравнивали процентную ставку, которая у всех примерно на одном уровне. Для нас были важны удобство и качество обслуживания в компаниях, их открытость для своих клиентов.

• Почему это мы сделали?

  Потому что онлайн-кредиты стали достаточно популярной услугой. МФО разрушили монополию банков на рынке кредитования. Армия онлайн-заемщиков постоянно растет, как и интерес к услуге со стороны потенциальных клиентов. И люди хотят знать, где можно получить самое качественное обслуживание.

• Что и как мы думали?

  Мы сформировали список компаний, чьи сайты находятся на первых 10 страницах поисковика Google по запросу «онлайн- кредит на карту». Из них мы отсеяли тех, кто:

  • кредитует только предпринимателей;
  • работает не по всей стране, а, например, только по Киеву.

  В итоге получился перечень из 46 микрофинансовых организаций, которых мы оценивали по 5 ключевым критериям.

  1. Доступность и актуальность информации на сайте – критерий «Сайт»

  Важно, чтобы на сайте МФО были обозначены все условия кредитования. Клиент должен понимать, во сколько ему обойдется кредит, что его ждет, если его не выплачивают и другие нюансы. Мы изучили сайты всех компаний, где искали информацию о: штрафных санкциях, а также процентных ставках, сроках и комиссиях по первому и следующим кредитам. кредит – льготный, остальные обойдутся дороже). Наличие данных по каждому из этих пунктов. МФО 4,28 балла.

  2. Качество обслуживания в контакт-центре – критерий «Поддержка»

  Мы трижды звонили во все компании и задавали несколько элементарных вопросов: размер процентной ставки, нужен ли поручитель, срок кредитования и т.п. При этом мы оценивали: время ожидания звонка, качество и скорость предоставления информации. Во внимание также принимались наличие онлайн-чата и круглосуточной клиентской поддержки. За каждый из перечисленных пт компания получала от 1 до 5 баллов.

  3. Количество каналов погашения займа – критерии «Погашение»

  По каждому из участников рейтинга уточнялось, можно ли погасить кредит: в личном кабинете профиля пользователя на сайте, в кассах банков, с помощью терминалов самообслуживания и интернет-банкинга. За каждый из доступных методов компания получала 7,5 баллов.

  4. Наличие программ лояльности – критерий «Лояльность»

  Учитывалась как лояльность новым клиентам (выдача первого кредита под 0,01%), так и постоянным (увеличение срока и суммы кредитования, снижение процентной ставки). За каждую из программ МФО получала 7,5 балла.

  5. Возможность при желании получить оффлайн (бумажный) контракт кредитования – критерий «Оффлайн»

  Суть услуг МФО в онлайн-кредитовании, но для некоторых особо консервативных заемщиков важно иметь возможность приехать в офис, пообщаться с менеджером, подписать кредитный договор. Компании, у которых она есть, получили дополнительные 10 баллов.

 КомпанияБаллОформить   1Компаньон финанс ▾90.38 Оформить Сайт29.96 Поддержка24.17 Погашение11.25 Лояльность15.00 Оффлайн10.00 из 3-х звонков в контакт-центр по одному ответу ждали больше минуты, нет онлайн чата и банков-партнеров   2 Moneyveo ▾89.96 Оформить Сайт29.96 Поддержка30.00 Погашение15.00 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 нет офлайн-кредитования   3Деньги Всем ▾87.46 Оформить Сайт29.96 Поддержка25.00 Погашение15.00 Лояльность7.50 Оффлайн10.00 нет круглосуточной поддержки и программы лояльности для новых клиентов   4Заплатка ▾84.96 Оформить Сайт29.96 Поддержка25.00 Погашение15.00 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 нет круглосуточной поддержки и офлайн-кредитования   5Finx ▾83.18 Оформить Сайт25.68 Поддержка25.00 Погашение15.00 Лояльность7.50 Оффлайн10.00 на сайте нет данных о штрафных санкциях, нет круглосуточной поддержки и программы лояльности для новых клиентов   6mycredit ▾81.93 Оформить Сайт25.68 Поддержка30.00 Погашение11.25 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 на сайте указана процентная ставка и комиссии только для первого кредита, из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2, нет   7 CreditOn ▾81.21 Оформить Сайт29.96 Поддержка25.00 Погашение11.25 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 нет круглосуточной поддержки, банков-партнеров и офлайн-кредитования   8Megagroshi ▾81.21 Оформить Сайт29.96 Поддержка25.00 Погашение11.25 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 нет круглосуточной поддержки, банков-партнеров и офлайн-кредитования   9 Alexcredit ▾80.68 Оформить Сайт25.68 Поддержка25.00 Погашение15.00 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 на сайте указана процентная ставка и комиссии только для первого кредита, нет круглосуточной поддержки и офлайн-кредитования   10Сервис Pozichka ▾80.68 Оформить Сайт25.68 Поддержка25.00 Погашение15.00 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 на сайте указана процентная ставка и комиссии только для первого кредита, нет поддержки в популярных месседжерах и оффлайн-кредитования   11Dinero.ua ▾78.18 Оформить Сайт25.68 Поддержка22.50 Погашение15.00 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 на сайте указана процентная ставка и комиссии только для первого кредита, по всем 3-м звонкам в контакт-центр ответа пришлось ждать больше минуты, нет поддержки в популярных месседжерах и оффлайн-кредитования   12Быстрозайм ▾78.07 Оформить Сайт21.40 Поддержка24.17 Погашение15.00 Лояльность7.50 Оффлайн10.00 на одном из трех звонков в контакт-центр ответа ждали больше минуты, нет круглосуточной поддержки и программы лояльности   13Ultracash ▾77.46 Оформить Сайт29.96 Поддержка25.00 Погашение15.00 Лояльность7.50 Оффлайн0.00 нет круглосуточной поддержки, программы лояльности для постоянных клиентов и офлайн-кредитования   14СreditPlus ▾76.93 Оформить Сайт25.68 Поддержка25.00 Погашение11.25 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 нет данных о штрафных санкциях, нет круглосуточной поддержки, банков-партнеров и оффлайн-кредитования   15Есть Деньги ▾76.93 Оформить Сайт25.68 Поддержка25.00 Погашение11.25 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 на сайте нет данных о штрафных санкциях, онлайн-чата, нет банков-партнеров и оффлайн-кредитования   16MoneyBOOM ▾76.40 Оформить Сайт21.40 Поддержка25.00 Погашение15.00 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 на сайте указана процентная ставка, сроки и комиссии только для первого кредита, нет поддержки в популярных месседжерах и оффлайн-кредитования   17Creditup ▾74.96 Оформить Сайт29.96 Поддержка15.00 Погашение15.00 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 из 3-х звонков в контакт-центр успешным был только 1, нет круглосуточной поддержки и офлайн-кредитования   18Твои Деньги ▾72.88 Оформить Сайт29.96 Поддержка24.17 Погашение11.25 Лояльность7.50 Оффлайн0.00 по одному из 3-х звонков в контакт-центр ответа ждали больше минуты, нет круглосуточной поддержки, нет возможности лояльности для постоянных клиентов   19SOS CREDIT ▾71.93 Оформить Сайт25.68 Поддержка20.00 Погашение11.25 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 на сайте указана процентная ставка и комиссии только для первого кредита, онлайн-чата, банков-партнеров и оффлайн-кредитования   20КЛТ КРЕДИТ ▾71.21 Оформить Сайт29.96 Поддержка15.00 Погашение11.25 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 из 3-х звонков в контакт-центр успешным был только 1, нет круглосуточной поддержки, банков-партнеров и офлайн-кредитования   21Море Денег ▾70.68 Оформить Сайт25.68 Поддержка15.00 Погашение15.00 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 на сайте нет данных о штрафных санкциях, из 3-х звонков в контакт-центр успешным был только 1, нет круглосуточной поддержки и офлайн-кредитования   22MyWallet ▾69.96 Оформить Сайт29.96 Поддержка25.00 Погашение15.00 Лояльность0.00 Оффлайн0.00 нет круглосуточной поддержки, нет лояльности и офлайн-кредитования   23Глобал кредит ▾68.18 Оформить Сайт25.68 Поддержка20.00 Погашение7.50 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 нет данных о штрафных санкциях, нет круглосуточной поддержки и поддержки в популярных месседжерах, нет банков-партнеров и возможности погашения кредита в кассах банков, нет   24СashUP ▾67.88 Оформить Сайт29.96 Поддержка19.17 Погашение11.25 Лояльность7.50 Оффлайн0.00 1-й звонок в контакт-центр – не дозвонились, 2-й – ответа ждали больше минуты, нет круглосуточной поддержки, банков-партнеров   25ФКС ▾66.40 Оформить Сайт21.40 Поддержка20.00 Погашение15.00 Лояльность0.00 Оффлайн10.00 на сайте нет данных о штрафных санкциях плюс указанная процентная ставка и комиссии только для первого кредита нет круглосуточной поддержки и поддержки в популярных месседжерах нет программы лояльности   26Ccloan ▾66.21 Оформить Сайт29.96 Поддержка25.00 Погашение11.25 Лояльность0.00 Оффлайн0.00 нет круглосуточной поддержки, банков-партнеров, программы лояльности и офлайн-кредитования   27Miloan ▾65.26 Оформить Сайт25.68 Поддержка13.33 Погашение11.25 Лояльность15.00 Оффлайн0.00 на сайте нет данных о штрафных санкциях, из 3-х звонков в контакт-центр по 2-м ответу ждали больше минуты, нет круглосуточной поддержки и поддержки в популярных месседжерах, нет онлайн-чата   28Микрокредит ▾62.12 Оформить Сайт17.12 Поддержка20.00 Погашение7.50 Лояльность7.50 Оффлайн10.00 на сайте нет данных о штрафных санкциях, а также процентных ставках и комиссиях, из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2, нет круглосуточной поддержки, нет банков-партнеров   29Экспресс Финанс ▾62.12 Оформить Сайт17.12 Поддержка20.00 Погашение15.00 Лояльность0.00 Оффлайн10.00 на сайте нет данных о штрафных санкциях, а также о процентной ставке и комиссиях по первому кредиту, из 3-х звонков   30Credit365 ▾61.21 Оформить Сайт29.96 Поддержка20.00 Погашение11.25 Лояльность0.00 Оффлайн0.00 из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2, нет круглосуточной поддержки, банков-партнеров   31SlonCredit ▾61.21 Оформить Сайт29.96 Поддержка20.00 Погашение11.25 Лояльность0.00 Оффлайн0.00 нет круглосуточной поддержки и поддержки в популярных месседжерах, нет банков-партнеров   32ТОП Кредит ▾61.21 Оформить Сайт29.96 Поддержка20.00 Погашение11.25 Лояльность0.00 Оффлайн0.00 нет круглосуточной поддержки и поддержки в популярных месседжерах, нет банков-партнеров   33Ваша Наличность ▾60.79 Оформить Сайт29.96 Поддержка13.33 Погашение7.50 Лояльность0.00 Оффлайн10.00 по 2-м из 3-х звонков ответа ждали больше минуты, нет круглосуточной поддержки и поддержки в популярных месседжерах, нет онлайн-чата   34Cashinsky ▾59.96 Оформить Сайт29.96 Поддержка15.00 Погашение7.50 Лояльность7.50 Оффлайн0.00 из 3-х звонков в контакт-центр успешным был только 1, нет круглосуточной поддержки, нет возможности погашения через кассовые банки, нет   35BestCredit ▾55.04 Оформить Сайт17.12 Поддержка19.17 Погашение11.25 Лояльность7.50 Оффлайн0.00 на сайте нет данных о штрафных санкциях, ставках и комиссиях, по 1 из 3-х звонков ответа ждали больше минуты, нет круглосуточной поддержки и поддержки в популярных месседжерах, нет   36Сашберри ▾53.71 Оформить Сайт29.96 Поддержка5.00 Погашение11.25 Лояльность7.50 Оффлайн0.00 из 3-х звонков в контакт-центр успешным был только 1, нет круглосуточной поддержки, поддержки в популярных месседжерах и онлайн-чата, нет банков-партнеров   37Cashme ▾52.65 Оформить Сайт21.40 Поддержка20.00 Погашение11.25 Лояльность0.00 Оффлайн0.00 на сайте нет данных о штрафных санкциях, а также о ставках и комиссиях по первому кредиту, нет банков-партнеров, лояльности   38Капуста в кармане ▾51.93 Оформить Сайт25.68 Поддержка15.00 Погашение11.25 Лояльность0.00 Оффлайн0.00 на сайте нет данных о штрафных санкциях, из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2, нет круглосуточной поддержки и поддержки в популярных месседжерах, нет банков-партнеров, лояльности   39Pozika.com.ua ▾51.21 Оформить Сайт29.96 Поддержка10.00 Погашение11.25 Лояльность0.00 Оффлайн0.00 из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2, нет круглосуточной поддержки, банков-партнеров, нет банков-партнеров, нет   40 Качай Деньги ▾49.43 Оформить Сайт25.68 Поддержка5.00 Погашение11.25 Лояльность7.50 Оффлайн0.00 на сайте нет данных о сроках первого кредита, не удалось дозвониться в контакт-центр с 3-х попыток, нет круглосуточной поддержки, нет лояльности для новых клиентов   41Евро Деньги ▾47.65 Оформить Сайт21.40 Поддержка15.00 Погашение3.75 Лояльность7.50 Оффлайн0.00 на сайте нет данных о штрафных санкциях, ставках и комиссиях для первого кредита, нет онлайн-чата, круглосуточной поддержки и поддержки в популярных месседжерах, нет банков-партнеров   42 CreditKasa ▾47.12 Оформить Сайт17.12 Поддержка15.00 Погашение15.00 Лояльность0.00 Оффлайн0.00 на сайте нет данных о сроках кредитования и суммах кредитования (кроме первого), нет онлайн-чата, круглосуточной поддержки и поддержки в популярных месседжерах, нет   43Gofingo ▾43.37 Оформить Сайт17.12 Поддержка15.00 Погашение11.25 Лояльность0.00 Оффлайн0.00 на сайте нет данных о штрафных санкциях, ставках и комиссиях, нет онлайн-чата, нет возможности погашения через терминалы самообслуживания, нет программы лояльности и оффлайн-кредитования   44FinHub ▾39.62 Оформить Сайт17.12 Поддержка15.00 Погашение7.50 Лояльность0.00 Оффлайн0.00 на сайте не указана процентная ставка, сроки, суммы и комиссии для первого кредита, нет круглосуточной поддержки, поддержки в популярных месседжерах и онлайн-чата, нет банков-партнеров

Мы постоянно обновляем рейтинг микрофинансовых организаций. Читайте предыдущие версии, чтобы знать, как меняются позиции лидеров и как компании работают над своими ошибками:

Рейтинг микрофинансовых организаций Украины (2018)