Игорь – активный клиент нескольких банков. Регулярно пользуется кредитными лимитами на картах, неоднократно покупал товары в банковскую рассрочку. И все долги выплачивал своевременно. Но когда он захотел взять очередной кредит на новый ноутбук, банки вдруг стали ему отказывать. Без объяснения обстоятельств. Игорь не понимал в чем дело, но в одном из банков ему намекали, что причина в его кредитной истории. Оказалось, в ней числился просроченный кредит, которого он никогда не брал. Как такое могло произойти?
Если вы – образцовый клиент, но банки вдруг начинают относиться к вам с излишней мнительностью, то, скорее всего, что-то не так с вашей кредитной историей. У нее могла закрасться ошибка. Активным юзерам кредитных товаров это может усложнить жизнь. Я расскажу, почему такое может случиться и как исправить ситуацию.
Что такое кредитная история
Кредитная история – это информация о кредитах, которые ранее принимал заемщик, и о дисциплине их погашения. Другими словами, это своего рода досье на человека, в котором указано его кредитное прошлое: где, когда, на какую сумму и на какой срок он оформлял кредиты, все просрочки по ним или наоборот досрочные погашения. Банки собирают эти данные и делятся ими с бюро кредитных историй (БКИ) – организациями, которые их хранят и приумножают. В каждом подписываемом клиентом кредитном договоре есть пункт о том, в каком он согласен на передачу этих данных в бюро.
В Украине зарегистрировано до десятка БКИ, но реально работающими и обладающими большими массивами данных (с десятками миллионов кредитных историй) можно назвать только четыре:
- «Украинское бюро кредитных историй»
- «Первое всеукраинское бюро кредитных историй»
- "Международное бюро кредитных историй"
- «Украинское кредитное бюро»
Как это работает
Между банками и их партнерскими БКИ идет постоянный взаимный обмен данными. К примеру, в банк "В" за деньгами обратился клиент, который до этого успешно кредитовался в банках "А" и "Б". Прежде, чем выдавать деньги, банк будет оценивать свои потенциальные риски. Для этого он сначала «пропустит» клиента через свою скоринговую систему, которая оценит его платежеспособность, а затем запросит данные о нем у кредитного бюро. Так он узнает, принимал ли клиент кредиты у конкурентов, и, если да, то исправно ли их выплачивал. Если банк "В" решит выдать ему кредит, то в дальнейшем он тоже будет информировать БКИ о его платежной дисциплине. Также как это до него делали банки «А» и «Б». Обычно передача данных происходит один раз в месяц. Таким образом, кредитная история клиента постоянно обновляется.
Ошибки в кредитной истории
Во многом от кредитной истории клиента зависит то, на каких условиях он получит новый заем. В глазах банка самым тяжким преступлением заемщика является пророчка. Степень тяжести зависит от ее срока. Если он гасил долги с опозданием, то банк ссудит меньшую сумму и под больший процент, если на нем числятся безнадежные кредиты – откажет совсем. Одно дело, если это обосновано и клиент действительно виноват. Но будет обидно, если вас занесут в черный список незаслуженно.
Как правило, реальные кредитные истории искажаются по двум причинам. Первая и самая распространенная – потеря/кража у человека документов. На украденный паспорт могут оформить кредит мошенники, которые они, естественно, выплачивать не станут. Так из образцового заемщика человек превратится в злобного неплательщика. Чтобы такого не произошло, прежде всего об утрате документа, конечно, нужно сообщить в полицию, а затем очень желательно известить и крупнейшие кредитные бюро. Нужно будет приехать в офис БКИ и в произвольной форме написать заявление. После того, как вы это сделаете, бюро обновит ваши данные. И если какой-то банк у него их запросит, то увидит пометку о том, что документ потерян. В крупнейшем украинском БКИ «Украинское бюро кредитных историй» это будет выглядеть примерно так:
Закон Украины "Об организации формирования и обращения кредитных историй"
Важно!
В кредитной истории также есть кредитный рейтинг – показатель, который в общем отражает степень благонадежности заемщика. Он помогает банкам и МФО решить, стоит ли выдавать деньги клиенту. На сайте Finance.ua свой кредитный рейтинг можно проверить бесплатно!
✅ Проверить кредитный рейтинг
Вторая распространенная причина появления ошибок в кредитных историях – технические сбои. Такие казусы обычно случаются на стороне доноров информации для БКИ – банков. Они могут появляться при передаче данных. Информация о заемщиках – это огромные массивы данных с десятками миллионов записей. Время от времени при разработке отчетов для бюро из этих данных могут формироваться некорректные выборки. Так в кредитных историях возникают «чужие» кредиты (как неплохие, так и безнадежные), номера чужих документов, пророчки по закрытым кредитным контрактам и т.П.
Как проверить кредитную историю
Для того чтобы понять, все ли хорошо с вашей кредитной историей, ее как минимум нужно увидеть. Услуги БКИ стоят денег, и за свое досье придется заплатить от 25 до 50 гривен. Но раз в год вам должны предоставить его бесплатно. Для этого нужно обратиться в офис любого бюро с паспортом, кодом и их копиями, а также заявлением (образцы есть на сайтах). За ответом нужно либо приехать самому, либо его вышлют заказным письмом.
За средства бюро могут предложить более оперативный доступ к вашим данным. В УБКИ, например, за 50 гривен можно получить свою историю онлайн на сайте бюро или через интернет-банк Приват24. Процедура оформления займет несколько минут. Результат вам вышлют по электронной почте. У этого бюро есть еще одна интересная услуга – «sms-контроль». Если в вашу кредитную историю вносятся какие-либо изменения или если ее будет запрашивать кто-то из партнеров бюро (банк или финорганизация), на ваш телефон придет смс сообщение. Стоит это 9 гривен в месяц.
Образец заявки на получение кредитной истории
В Первом всеукраинском бюро кредитных историй есть несколько тарифных планов по цене от 50 до 150 грн, которые позволяют делать запросы своей кредитной истории с периодичностью от раза в месяц до раза в полугодие. Для этого нужно прийти в офис одного из трех банков – ОТП Банка, Укрсоцбанка или Райффайзен Банка Аваль – и оформить доступ в электронный кабинет. Через 5 дней вы получите логин и пароль в кабинет, из которого вы затем сможете отправлять эти самые запросы.
В Международном бюро кредитных историй получить свое кредитное досье в электронном виде можно за 25 грн.
В кредитной истории.
Сначала сравните количество указанных в собственной истории кредитов с тем, которое вы брали по сути. Если они не совпадают, ищите «лишний».
В отчетах УБКИ данные о договорах выглядят так:
В Первом всеукраинском бюро кредитных историй так:
Если нашёлся кредит, которого вы не брали, то нужно понятий, кто передал бюро такие данные. Ищем поля «кредитор» или «донор информации».
Если лишних кредитов не нашлось, то полезно проверить статус тех, что есть. Может быть такое, что кредит давно выплачен, но в кредитной истории это не отражено. Тогда, определяя вашу благонадежность, скоринговые системы банков будут расценивать это как лишние риски, и это может повлиять на их решение. Статусы кредитов обозначаются так:
Или так:
Еще одно, на что нужно обратить внимание – пророчки. Здесь дисциплинированных плательщиков тоже иногда могут ожидать «сюрпризы». Если в кредитной истории их не было, то график погашения будет либо бесцветным, либо зеленым. Просроченные платежи, обычно, подкрашиваются красноватым.
Как исправить ошибки в кредитной истории
Если вы обнаружили ошибку в истории кредитной истории, об этом нужно сообщить. Можно обратиться как в банк, предоставивший некорректную информацию (поля «донор информации» или «кредитор»), так и в само БКИ. Бюро, как правило, рекомендуют клиентам задавать такие вопросы непосредственно с банком. Он потом пришлет корректные данные, после чего кредитная история обновится. Но если банк не ответит или не примет претензию, то можно запустить этот процесс и через БКИ. На обращения клиентов банки должны отреагировать за 15-45 дней, а на обращение бюро у них есть не более 15 дней.
При обращении необходимо будет написать заявление, в котором изложить суть ошибки и желательно приложить копии документов, подтверждающих вашу правоту. К примеру, если это ложно «просроченный» либо «незакрытый» кредит, то пригодятся квитанции по платежам либо справка, взятая в банке после его погашения. Если это «избыточный» кредит, взятый на утерянный паспорт – копии вашего нового документа.
Досье заемщика
Что такое кредитная история, зачем она нужна и как ее проверить
Выводы и рекомендации
Чтобы избежать появления ошибок в кредитной истории, я рекомендую:
- Проверят ее минимум раз в год.
- Закрывая еще один кредит, требуйте у банка соответствующую справку.
- Минимум три года храните квитанции от кредитных платежей.
- В случае утраты паспорта, обязательно уведомляйте об этом БКИ (хотя бы 3-4 крупнейших).
- Подключите услугу SMS-контроль от УБКИ. С этим бюро работает больше всего банков, а главным его донором является крупнейший банк – ПриватБанк. Это стоит 108 гривен в год, но вы будете знать обо всех изменениях и обращениях к вашей кредитной истории, которая хранится в самом крупном в стране БКИ.
