Sense Bank автоматизировал клиентскую поддержку с помощью платформы NovaTalks

Sense Bank автоматизировал клиентскую поддержку с помощью платформы NovaTalksSense Bank объявил о внедрении омниканальной платформы NovaTalks от NovaIT, которая объединяет все каналы коммуникации с клиентами в едином интерфейсе. самые распространенные запросы, а также интегрировал платформу с внутренней CRM. Как указано на сайте банка, это позволило автоматизировать часть рутинной коммуникации, существенно снизить нагрузку на операторов, сократить среднее время ответа клиенту. Александра Драгина, руководителя направления развития информационных технологий Sense Bank, интеграция NovaTalks с CRM-системой открыла для банка новые возможности в сфере клиентского сервиса — от автоматической идентификации до точной маршрутизации обращений. Это позволило сделать обслуживание более персонализированным и быстрым..С начала запуска NovaTalks был зафиксирован рост доли обращений, которые обрабатываются ботами, а также заметное повышение скорости реагирования на запросы клиентов. Кроме того, в случае воздушной тревоги чат-бот автоматически уведомляет об этом клиента и пытается самостоятельно проработать запрос, давая возможность сотрудникам контактного центра вовремя перейти к укрытию. Напомним, ранее Sense Bank заявил о запуске новой онлайн-функции для ФЛП: теперь добавлять доверенное лицо можно прямо в мобильном приложении Sense SuperApp.