- уточнены критерии для установления ненадежной деловой репутации коллекторских фирм, их владельцев и менеджеров;
- изменены записи в реестре коллекторских компаний;
- переглянуто шаблони документів, які необхідно подавати до НБУ для отримання статусу колектора.
Обов’язки компаній
Протягом шести місяців після набуття чинності новими нормами колекторські компанії повинні надати НБУ:
- официальное подтверждение (в любой форме), что они проверили руководителей и владельцев значительной доли в соответствии с требованиями деловой репутации.
- анкету с описанием бизнес-планов при выявлении признаков ненадежной деловой репутации.
Варто зазначити, що колектори мають право інформувати боржників про наявність боргів, дотримуючись етичних норм, визначених українським законодавством.Законодавством регламентуються обмежені способи взаємодії колекторів з клієнтами фінансових послуг. При першому контакті з клієнтом колектор зобов’язаний представитися та пояснити причину звернення, а саме:
- назвати своє ім’я або попередити про те, що взаємодія відбувається без участі працівника компанії (голосові повідомлення);
- указать название кредитора, представляющей компании;
- навести контактні дані для зв’язку;
- указать правовое основание взаимодействия;
- озвучити суму боргу, штрафів та інших платежів за порушення зобов’язань.
В то же время коллекторам запрещается:
- збирати та використовувати інформацію про графік життя боржників, їх здоров’я, зустрічі з родичами, подорожі та дані з соціальних мереж;
- применять угрозы, шантаж, психологическое и физическое давление;
- дезинформировать потребителя о размере долга, требовать возврата расходов коллектора на меры, направленные на возврат долга;
- взаимодействовать в период с 20:00 до 9:00, а также по выходным, праздничным и нерабочим дням по собственной инициативе;
- взаимодействовать с лицами (кроме потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), которые не дали согласия на такое взаимодействие;
- потребовать от третьих лиц, с которыми ведется взаимодействие, погасить долг за счет их собственных средств;
- встречаться с должником без предварительного соглашения об этой встрече.
Также в Верховной Раде был зарегистрирован законопроект, запрещавший коллекторам и кредиторам взаимодействовать с ветеранами войны и их семьями. Эта норма уже действует по отношению к действующим военнослужащим, но ее планировали распространить на ветеранов. Однако этот законопроект был отозван.
