- уточнены критерии для установления ненадежной деловой репутации коллекторских фирм, их владельцев и менеджеров;
- изменены записи в реестре коллекторских компаний;
- просмотрены шаблоны документов, которые необходимо подавать в НБУ для получения статуса коллектора.
Обязанности компаний
В течение шести месяцев после вступления в силу новых норм коллекторские компании должны предоставить НБУ:
- официальное подтверждение (в любой форме), что они проверили руководителей и владельцев значительной доли в соответствии с требованиями деловой репутации.
- анкету с описанием бизнес-планов при выявлении признаков ненадежной деловой репутации.
Стоит отметить, что коллекторы имеют право информировать должников о наличии долгов, соблюдая нравственные нормы, определенные украинским законодательством. Законодательством регламентируются ограниченные способы взаимодействия коллекторов с клиентами финансовых услуг. При первом контакте с клиентом коллектор обязан представиться и объяснить причину обращения, а именно:
- назвать свое имя или предупредить о том, что взаимодействие происходит без участия работника компании (голосовые сообщения);
- указать название кредитора, представляющей компании;
- привести контактные данные для связи;
- указать правовое основание взаимодействия;
- озвучить сумму долга, штрафов и других платежей за нарушение обязательств.
В то же время коллекторам запрещается:
- собирать и использовать информацию о графике жизни должников, их здоровье, встречах с родственниками, путешествиях и данных из социальных сетей;
- применять угрозы, шантаж, психологическое и физическое давление;
- дезинформировать потребителя о размере долга, требовать возврата расходов коллектора на меры, направленные на возврат долга;
- взаимодействовать в период с 20:00 до 9:00, а также по выходным, праздничным и нерабочим дням по собственной инициативе;
- взаимодействовать с лицами (кроме потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя), которые не дали согласия на такое взаимодействие;
- потребовать от третьих лиц, с которыми ведется взаимодействие, погасить долг за счет их собственных средств;
- встречаться с должником без предварительного соглашения об этой встрече.
Также в Верховной Раде был зарегистрирован законопроект, запрещавший коллекторам и кредиторам взаимодействовать с ветеранами войны и их семьями. Эта норма уже действует по отношению к действующим военнослужащим, но ее планировали распространить на ветеранов. Однако этот законопроект был отозван.
