Если вы уверены в своей правоте и не принимаете решения вашей страховой компании, не торопитесь подавать иск в суд. В этой статье Finance.ua разъясняет, что делать, если ваша страховая компания отказывается выплачивать компенсацию и куда следует обращаться.
Суд — это крайняя мера, если все остальные средства решения проблемы не принесли результата и менее затратны и сложны. Например:
- Жалоба в страховую компанию
Прежде чем принять серьезные меры, важно обратиться в свою страховую компанию. Отказ в выплате может быть следствием простой ошибки или халатности со стороны сотрудников. Поэтому сначала уточните причины отказа и запросите письменное разъяснение. Представитель компании обязан предоставить четкие причины отказа.
Если вы не согласны с этим решением, вы имеете право подать заявление на пересмотр в высшее руководство компании, которое может рассмотреть решение своего подразделения. Заявление должно быть оформлено в любой форме и отправлено по почте или электронной почте. Также укажите желаемый способ получения ответа и контактные данные. В заявлении четко изложите свои доводы.
Согласно закону «Об обращениях граждан», ваше заявление должно быть рассмотрено в течение 15 рабочих дней. В исключительных случаях этот срок может быть продлен до 30 календарных дней, после чего вы получите ответ. Если ответ не удовлетворит вас, вы можете обжаловать действия страховой компании в контролирующих органах.
- Жалоба в Национальный банк Украины
С 1 июля 2020 Национальный банк Украины выполняет функции регулятора на рынке небанковских финансовых услуг, включая страхование, лизинг, факторинг, кредитные союзы, ломбарды и т.д. Поэтому вы можете подать жалобу на действия страховой компании в НБУ. Для этого в НБУ работает специальное подразделение – Управление защиты прав потребителей финансовых услуг.
Инструкции, как подать жалобу на деятельность страховой компании, доступны на сайте НБУ. Жалобу можно подать прямо здесь. Также вы можете связаться с электронной почтой [email protected], позвонить в контакт-центр НБУ по номеру 0 800 505 240, воспользоваться чат-ботом nbu_contact_bot Viber или Telegram, или отправить письмо с необходимыми документами по адресу: 01601, г. Киев, ул. Институтская, 9
- Жалоба в Моторное (транспортное) страховое бюро Украины
Если речь идет о полисах ОСАГО, вы можете обратиться в Моторное (транспортное) страховое бюро Украины (МТСБУ) с жалобой на действия страховой компании. Одной из функций МТСБУ является контроль качества и своевременности урегулирования страховых случаев. Сотрудники МТСБУ обязаны рассмотреть жалобу страховщика и устранить выявленные нарушения.
На сайте МТСБУ в разделе «Защита прав потребителей» представлена подробная информация о действиях в случае проблем со страховой компанией. Жалобу можно подать, отправив письмо по электронной почте [email protected] или отправив письменный запрос с документами по адресу: 02653, г. Киев, Русановский бульвар, дом. 8, МТСБУ. Жалоба должна быть оформлена в произвольной форме, однако обязательно должна содержать информацию о заявителе и его обратном адресе.
Обратите внимание! МТСБУ не рассматривает жалобы по договорам других видов страхования (например, каско). Важно также, что подача жалобы в МТСБУ не отменяет ваше право на обращение в НБУ или наоборот: вы можете выбрать, к какому из этих органов обратиться, или же послать жалобы в оба одновременно.
- Досудебное урегулирование
Если вышеуказанные действия не принесли результата, можно попытаться еще один вариант избежать судебного разбирательства — обратиться в страховую компанию с претензией. Претензия – это официальный документ, предусмотренный украинским законодательством. Она должна быть написана в письменной форме и содержать список документов, предоставленных при обращении в страховую компанию, сумму страхового возмещения и требование о выплате с намерением обратиться в суд в случае, если ситуация не будет решена.
- Обращение в суд
Последним и решительным методом повлиять на страховую компанию, которая отказывается выплачивать должную компенсацию, является подача иска в суд. При этом страхователь также может потребовать компенсацию за моральный ущерб. Общий срок давности для подачи такого иска составляет три года. Определение подсудности дел, возникающих из страховых договоров, происходит по общим правилам, то есть по месту нахождения ответчика (ст. 27 ГПК Украины), а также альтернативным. Это означает, что истец может обратиться в местный суд по месту регистрации или проживания.
