Искусственный интеллект в «Действии» уже консультирует с более чем 150 государственными услугами

Искусственный интеллект в «Действии» уже консультирует с более чем 150 государственными услугами Первый вице-премьер-министр — министр цифровой трансформации Михаил Федоров сообщил, что ИИ-консультант отвечает на 85% запросов украинцев в службу поддержки «Действия». Он снизил вероятность попасть на «занятого оператора» до 0,01%. «Три месяца назад мы внедрили АИ в службе поддержки. Искусственный интеллект изменил ожидания людей, поэтому государственные сервисы должны быть столь же быстрыми и разумными», — отметил Федоров. По его словам, теперь пользователи получают правильные ответы на свои запросы «буквально за секунды». Глава Минцифры рассказал, что ИИ самостоятельно распознает продукт и тематику вопроса и может отвечать со скоростью до 5 секунд. ШИ-ассистент в «Действии» начал работать только в июне этого года. В июле он уже закрыл 198 164 запроса из 251 627. Из них 27 800 было закрыто без участия оператора. «АИ работает 24/7 и самостоятельно ответил в 350+ тысячах диалогов. Кейс "операторы заняты" снизился с 5-7% до менее чем 0,01%», - сообщил свежие достижения ШИ-ассистента Федоров. Он добавил, что операторы обрабатывают только 10-15% уникальных сложных обращений. Нагрузка на них снизилась на 79% до 17 000 уникальных диалогов.