Спам-звонки теперь под запретом: в Украине заработали новые правила

Спам-звонки теперь под запретом: в Украине заработали новые правила Украинские операторы мобильной связи теперь будут автоматически блокировать спам, навязчивую рекламу и потенциально мошеннические вызовы по телефону. Чтобы избежать такой блокировки вызовов, бизнес обязан заключить договор с оператором и зарегистрировать все номера, с которых совершаются звонки. Номера нарушителей могут быть полностью заблокированы. Такие нормы установлены постановлением Кабинета министров Украины № 761 от 25 июня 2025 г. Документ вступил в силу со 2 октября 2025 года.При этом еще одна часть постановления вступит в силу только через год после утверждения документа, то есть летом-2026. Она касается регламентации обязанностей мобильных операторов. информировать пользователей об условиях, тарифах, качестве связи и т.д.

• Постановление дало определение «вредоносных вызовов» (включая массовые автодозвоны, записанные голосовые сообщения, нежелательные SMS/сообщения и т.д.).
• Запрещается использование автоматических систем дозвона и рассылок для прямого маркетинга без предварительного согласия абонента.
• Абоненты получили право безвозмездно требовать блокировки вызовов из номеров, из которых шел спам и совершались злонамеренные вызовы.
• Оператор должен фиксировать техническими средствами факт рассылки спама или совершения вредоносных вызовов, а в случае их обнаружения — отправить абоненту-рассыльнику предупреждение о сокращении предоставления услуг.
• Если требования прекратить спам не будут выполнены, оператор сможет полностью заблокировать номер, с которого совершались злонамеренные звонки.
• В правилах вводится понятие аутентификация телефонного номера, то есть процесс, который позволяет подтвердить, что действия действительно совершает владелец номера - это делается для контроля коммерческих вызовов и предотвращения их подделки. Также запрещается несанкционированное вмешательство в сети, включая подделку идентификаторов.

«Бизнес должен заключить договор с оператором и зарегистрировать номера, по которым может звонить. Если нет, вызовы из этих номеров могут быть заблокированы автоматически. Уже в скором времени оператор сможет блокировать номер по обращению пользователя в случае спам-звонка», — объяснял сразу после принятия постановления министр цифровой трансформации Михаил Федоров.

• В личном кабинете абонента мобильного оператора можно будет не только просмотреть все свои расходы, но и самостоятельно отключить контент-услуги без запроса к оператору.
• Скорость интернета должна быть прописана в соглашении — то есть, если оператор обещает 100 Мбит/с, а предоставляет 40 Мбит/с, это будет нарушением условий договора и поводом для подачи жалобы в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и предоставления услуг почтовой связи;
• Украинцам в зоне боевых действий не будут отключать связь из-за неуплаты услуг, SIM-карты не будут блокироваться из-за неуплаты, а при первом входе в сеть должен предоставляться бесплатный пакет связи.