Finance.ua составил уникальный рейтинг микрофинансовых организаций – компаний, выдающих онлайн-кредиты на карту. В чем уникальность этого рейтинга? В его клиентоориентированности. Мы не стали оценивать величину активов МФО, объемы выданных ими кредитов, не сравнивали процентную ставку, которая у всех примерно одном уровне. Для нас были важны удобство и качество обслуживания в компаниях, их открытость для своих клиентов.

• Почему мы это сделали?

  Потому что онлайн-кредиты стали довольно популярной услугой. МФО разрушили монополию банков на рынке кредитования. Армия онлайн-заемщиков постоянно растет, как и интерес к услуге со стороны потенциальных клиентов. И люди хотят знать, где можно получить самое качественное обслуживание.

• Что и как мы считали?

  Мы сформировали список компаний, чьи сайты находятся на первых 10 страницах поисковика Google по запросу «онлайн- кредит на карту». Из них мы отсеяли тех, кто:

  • кредитует только предпринимателей;
  • работает не по всей стране, а, к примеру, только по Киеву;
  • онлайн выдает только второй кредит, а за первым придется ехать в офис.

  В итоге получился список из 43 микрофинансовых организаций, которых мы оценивали по 5 ключевым критериям.

  1. Доступность и актуальность информации на сайте.

  Важно, чтоб на сайте МФО были обозначены все условия кредитования. Клиент должен понимать, во сколько ему обойдется кредит, что его ждет, если его не выплачивать и прочие нюансы. Мы изучили сайты всех компаний, где искали информацию о: штрафных санкциях, а также процентных ставках, сроках и комиссиях по первому и следующим кредитам (у многих компаний первый кредит – льготный, остальные обойдутся дороже). Наличие данных по каждому из этих пунктов добавляет к рейтингу МФО 4,28 балла.

  2. Качество обслуживания в контакт-центре.

  Мы трижды звонили во все компании и задавали несколько элементарных вопросов: размер процентной ставки, нужен ли поручитель, срок кредитования и т.п. При этом мы оценивали: время ожидания звонка, качество и скорость предоставления информации. Во внимание также принимались наличие онлайн-чата и круглосуточной клиентской поддержки. За каждый из перечисленных пунктов компания получала от 1 до 5 баллов.

  3. Количество каналов погашения займа

  По каждому из участников рейтинга уточнялось, можно ли погасить кредит: в личном кабинете профиля пользователя на сайте, в кассах банков, с помощью терминалов самообслуживания и интернет-банкинга. За каждый из доступных способов компания получала 7,5 баллов.

  4. Наличие программ лояльности.

  Учитывалась как лояльность к новым клиентам (выдача первого кредита под 0,01%), так и к постоянным (увеличение срока и суммы кредитования, снижение процентной ставки). За каждую из программ МФО получала 7,5 баллов.

  5. Возможность при желании получить кредит офлайн.

  Суть услуг МФО именно в онлайн-кредитовании, но для некоторых особо консервативных заемщиков важно иметь возможность приехать в офис, пообщаться с менеджером, подписать кредитный договор. Компании, у которых она есть, получили дополнительные 10 баллов.

 КомпанияБалл Оформить   1 Moneyveo ▾90,0 Оформить Сайт30,0 Поддержка30,0 Погашение15,0 Лояльность15,0 Оффлайн0,0 Лидер почти во всех категориях. Единственный недостаток – нет офлайн-кредитования   2MyWallet ▾84,1 Оформить Сайт30,0 Поддержка24,2 Погашение15,0 Лояльность15,0 Оффлайн0,0 На сайте нет требований к заемщикам. Нет офлайн-кредитования. Ответ оператора можно ждать больше 1 минуты   3Компаньон Финанс ▾83,7 Оформить Сайт30,0 Поддержка25,0 Погашение11,3 Лояльность7,5 Оффлайн10,0 Нет онлайн-чата, возможности погашения в интенет-банках и программы лояльности для постоянных клиентов   4Быстрозайм ▾82,7 Оформить Сайт21,4 Поддержка25,0 Погашение11,3 Лояльность15,0 Оффлайн10,0 На сайте не отображается процентная ставка, из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2, нет возможности погашения в интенет-банках   5MoneyBOOM ▾81,6 Оформить Сайт30,0 Поддержка29,2 Погашение7,5 Лояльность15,0 Оффлайн0,0 Нет возможности погашения в интенет-банках и кассах банковских отделений, нет офлайн-кредитования   6MyCredit ▾81,6 Оформить Сайт30,0 Поддержка29,2 Погашение15,0 Лояльность7,5 Оффлайн0,0 Есть нюансы в работе контакт-центра: из 3-х звонков успешными были 2, ждать ответа можно больше 1 минуты, консультант смог проконсультировать не по всем вопросам, нет программы лояльности для новых клиентов, нет офлайн-кредитования   7КЛТ КРЕДИТ ▾81,2 Оформить Сайт30,0 Поддержка25,0 Погашение11,3 Лояльность15,0 Оффлайн0,0 Нет круглосуточной поддержки, нет возможности погашения в интенет-банках, нет офлайн-кредитования   8Море Грошей ▾80,7 Оформить Сайт25,7 Поддержка25,0 Погашение15,0 Лояльность15,0 Оффлайн0,0 На сайте нет данных о штрафных санкциях, нет круглосуточной поддержки, нет офлайн-кредитования   9Твої Гроші ▾77,9 Оформить Сайт30,0 Поддержка19,2 Погашение11,3 Лояльность7,5 Оффлайн10,0 Из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2, иногда ждать ответа приходится больше минуты, нет круглосуточной поддержки, нельзя погасить кредит в кассах банков, нет программы лояльности для постоянных клиентов   10 Alexcredit ▾77,5 Оформить Сайт30,0 Поддержка25,0 Погашение15,0 Лояльность7,5 Оффлайн0,0 На сайте нет данных о процентной ставке по второму займу. Из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2. Нет круглосутчной поддержки, онлайн-чата, программы лояньности и офлайн-кредитования   11Global Credit ▾75,2 Оформить Сайт21,4 Поддержка25,0 Погашение11,3 Лояльность7,5 Оффлайн10,0 На сайте нет данных о штрафных санкциях, указанная на нем процентная ставка актуальна только для первого кредита. Нельзя погасить кредит в кассах банков, нет круглосуточной поддержки и программы лояльности для постоянных клиентов.   12Заплатка ▾74,0 Оформить Сайт25,7 Поддержка18,3 Погашение15,0 Лояльность15,0 Оффлайн0,0 На сайте нет данных о штрафных санкциях. По двум из 3-х звонков в контакт-центр ответа пришлось ждать больше минуты, один звонок просто сбросили. Нет круглосуточной поддержки и оффлайн-кредитования.   13Cashinsky ▾73,7 Оформить Сайт30,0 Поддержка25,0 Погашение11,3 Лояльность7,5 Оффлайн0,0 Нет круглосуточной поддержки, возможности погасить кредит в терминалах самообслуживания, программы лояльности для новых клиентов и офлайн-кредитования   14Гроші Всім ▾72,9 Оформить Сайт30,0 Поддержка14,2 Погашение11,3 Лояльность7,5 Оффлайн10,0 Из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2, консультант не смог сразу ответить на все вопросы. Нет круглосуточной поддержки, возможности погашения в интенет-банках и программы лояльности для новых клиентов   15Creditup ▾72,1 Оформить Сайт17,1 Поддержка25,0 Погашение15,0 Лояльность15,0 Оффлайн0,0 На сайте нет данных о штрафных санкциях, конкретно не указана процентная ставка. Нет круглосуточной поддержки и офлайн-кредитования   16SOS CREDIT ▾71,9 Оформить Сайт25,7 Поддержка20,0 Погашение11,3 Лояльность15,0 Оффлайн0,0 Указанная на сайте процентная ставка актуальна только для первого кредита. Нет круглосуточной поддержки, онлайн-чата, возможности погашения в интенет-банках и офлайн-кредитования.   17Dinero.ua ▾71,4 Оформить Сайт21,4 Поддержка27,5 Погашение15,0 Лояльность7,5 Оффлайн0,0 Указанная на сайте процентная ставка актуальна только для первого кредита. В 1 из 3-х звонков в контакт-центр ответа ждали больше минуты. Нет программы лояльности для новых клиентов, и офлайн-кредитования.   18ФКС ▾70,0 Оформить Сайт30,0 Поддержка25,0 Погашение15,0 Лояльность0,0 Оффлайн0,0 Из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2. Нет круглосуточной поддержки, программы лояльности и офлайн-кредитования   19Ultracash ▾68,9 Оформить Сайт21,4 Поддержка25,0 Погашение15,0 Лояльность7,5 Оффлайн0,0 Процентная ставка не отображается в % (только в грн). Нет круглосуточной поддержки, программы лояльности для постоянных клиентов и офлайн-кредитования   20Miloan ▾68,7 Оформить Сайт30,0 Поддержка20,0 Погашение11,3 Лояльность7,5 Оффлайн0,0 Нет круглосуточной поддержки, возможности погашения в кассах банков, онлайн-чата, программы лояльности для новых клиентов и офлайн-кредитования   21Pozichka ▾67,5 Оформить Сайт30,0 Поддержка15,0 Погашение7,5 Лояльность15,0 Оффлайн0,0 Нет круглосуточной поддержки, возможности погашения в кассах банков, онлайн-чата, программы лояльности для новых клиентов и офлайн-кредитования   22Finx ▾65,6 Оформить Сайт21,4 Поддержка19,2 Погашение15,0 Лояльность0,0 Оффлайн10,0 На сайте нет данных о штрафных санкциях, указанная процентная ставка актуальна только для первого кредита. Из 3-х звонков в контакт-центр успешным был только 1. Нет круглосуточной поддержки и программы лояльности   23СreditPlus ▾63,7 Оформить Сайт30,0 Поддержка15,0 Погашение11,3 Лояльность7,5 Оффлайн0,0 Нет круглосуточной поддержки, онлайн-чата, возможности погашения в кассах банков, программы лояльности новых клиентов и офлайн-кредитования   24Ccloan ▾62,5 Оформить Сайт30,0 Поддержка25,0 Погашение7,5 Лояльность0,0 Оффлайн0,0 Нет круглосуточной поддержки, онлайн-чата, возможности погашения в кассах банков, программы лояльности новых клиентов и офлайн-кредитования   25Капуста в кишені ▾62,5 Оформить Сайт30,0 Поддержка25,0 Погашение7,5 Лояльность0,0 Оффлайн0,0 Нет круглосуточной поддержки, возможности погашения в интернет-банках и кассах банков, программы лояльности и офлайн-кредитования   26СashUP ▾62,3 Оформить Сайт25,7 Поддержка14,2 Погашение15,0 Лояльность7,5 Оффлайн0,0 На сайте нет данных о штрафных санкциях и полной информации по условиям предоставления второго кредита. Из 3-х звонков в контакт-центр успешным был только 1. Нет онлайн-чата, круглосуточной поддержки, программы лояльности для новых клиентов и офлайн-кредитования   27ТОП Кредит ▾60,4 Оформить Сайт30,0 Поддержка19,2 Погашение11,3 Лояльность7,5 Оффлайн0,0 После заказа звонка на сайте обещают перезвонить за 30 секунд, но ждать приходится около минуты. Нет круглосуточной поддержки, возможности проконсультироваться в популярный меседжерахи, погашения в интернет-банках, нет программы лояльности и офлайн-кредитования   28Экспрес Финанс ▾57,8 Оформить Сайт12,8 Поддержка20,0 Погашение15,0 Лояльность0,0 Оффлайн0,0 На сайте нет данных о штрафных санкциях. Также не хватает информации об условиях кредитования. Из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2. Консультант не смог сразу ответить на вопрос о величине процентной ставки. Нет круглосуточной поддержки и программы лояльности   29Є Гроші ▾56,9 Оформить Сайт25,7 Поддержка20,0 Погашение11,3 Лояльность0,0 Оффлайн0,0 На сайте нет данных о штрафных санкциях и онлан-чата. Нет возможности погашения через интернет-банкинг, программы лояльности и офлайн-кредитования   30Cash Me ▾56,9 Оформить Сайт25,7 Поддержка20,0 Погашение11,3 Лояльность0,0 Оффлайн0,0 На сайте нет данных о штрафных санкциях и онлан-чата. Нет круглосуточной поддержки, возможности погашения через интернет-банкинг, программы лояльности и офлайн-кредитования   31 Качай Гроші ▾56,9 Оформить Сайт25,7 Поддержка20,0 Погашение11,3 Лояльность0,0 Оффлайн0,0 Указанная на сайте процентная ставка актуальна только для первого кредита. Из 3-х звонков в контакт-центр в 2-х ответа пришлось ждать больше минуты. Нет круглосуточной поддержки, программы лояльности, офлайн-кредитования и поддержки в популярных меседжерах   32Ваша Готівочка ▾56,6 Оформить Сайт30,0 Поддержка9,2 Погашение7,5 Лояльность0,0 Оффлайн10,0 1-й звонок в контакт-центр – ответили сразу, 2-й – ждали больше минуты, 3-й – не дозвонились. Нет круглосуточной поддержки, онлайн-чата и поддержки в популярных меседжерах. Нет возможности погашения через терминалы самообслуживания и в интернет-банкинге. Также нет программы лояльности   33 CreditOn ▾56,2 Оформить Сайт30,0 Поддержка15,0 Погашение11,3 Лояльность0,0 Оффлайн0,0 Из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2. Нет круглосуточной поддержки, возможности погашения через интернет-банкинг, программы лояльности и офлайн-кредитования   34BestCredit ▾55,9 Оформить Сайт17,1 Поддержка20,0 Погашение11,3 Лояльность7,5 Оффлайн0,0 На сайте нет данных о штрафных санкциях, процентная ставка не отображается в % (только в грн). Нет поддержки в популярных меседжерах, круглосуточной поддержки и возможности погашения через интернет-банкинг. Нет программы лояльности   35KreditKasa ▾54,1 Оформить Сайт30,0 Поддержка9,2 Погашение15,0 Лояльность0,0 Оффлайн0,0 Из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2, консультант не смог сразу ответить на некоторые вопросы. Нет поддержки в популярных меседжерах, круглосуточной поддержки, онлайн-чата, программы лояльности и офлайн-кредитования   36cashberry ▾53,7 Оформить Сайт30,0 Поддержка5,0 Погашение11,3 Лояльность7,5 Оффлайн0,0 Из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2. Нет поддержки в популярных меседжерах, погашения через интернет-банкинг, круглосуточной поддержки, онлайн-чата, программы лояльности для новых клиентов и офлайн-кредитования.   37Микрокредит ▾50,8 Оформить Сайт12,8 Поддержка24,2 Погашение3,8 Лояльность0,0 Оффлайн10,0 На сайте нет данных о штрафных санкциях, процентных ставках и максимальной сумме первого кредита. 1-й звонок в контакт-центр – ответили сразу, 2-й – была плохая связь, 3-й – не дозвонились. Нет круглосуточной поддержки, возможности погашения через терминалы самообслуживания, интернет-банкинг и кассы банков   38Credit365 ▾50,4 Оформить Сайт30,0 Поддержка9,2 Погашение11,3 Лояльность0,0 Оффлайн0,0 1-й звонок в контакт-центр – ответили сразу, 2-й – ждали больше 4-х минут, 3-й – не дозвонились. Нет круглосуточной поддержки, онлайн-чата, поддержки в популярных меседжерах, возможности погашения в кассах банков, программы лояльности и офлайн-кредитования   39Pozika.com.ua ▾42,8 Оформить Сайт12,8 Поддержка15,0 Погашение15,0 Лояльность0,0 Оффлайн0,0 На сайте нет данных о штрафных санкциях, процентной ставке по первому кредиту, а также максимальным сроке и сумме следующих займов. Нет круглосуточной поддержки, онлайн-чата, поддержки в популярных меседжерах, офлайн-кредитования и программы лояльности   40FinHub ▾41,8 Оформить Сайт21,4 Поддержка16,7 Погашение3,8 Лояльность0,0 Оффлайн0,0 На сайте нет данных о процентной ставке. Из 3-х звонков в контакт-центр в 2-х пришлось ждать соединения больгше минуты. Нет онлайн-чата и поддержки в популярных меседжерах. Нет возможности погашения через терминалы самообслуживания, интернет-банкинг и кассы банков. Нет программы лояльности и офлайн-кредитования   41 MiniBank ▾40,9 Оформить Сайт17,1 Поддержка5,0 Погашение11,3 Лояльность7,5 Оффлайн0,0 На сайте нет данных о штрафных санкциях, процентная ставка не отображается в % (только в грн). Три раза не смогли дозвониться в контакт-центр. Нет онлайн-чата, круглосуточной поддержки, офлайн-кредитования и программы лояльности для новых клиентов. Нет возможности погашения через интернет-банкинг.   42Gofingo ▾39,6 Оформить Сайт17,1 Поддержка15,0 Погашение7,5 Лояльность0,0 Оффлайн0,0 На сайте нет данных о штрафных санкциях, процентная ставка не отображается в % (только в грн). Три раза не смогли дозвониться в контакт-центр. Нет онлайн-чата, круглосуточной поддержки, офлайн-кредитования и программы лояльности для новых клиентов. Нет возможности погашения через интернет-банкинг.   43Євро Гроші ▾34,4 Оформить Сайт25,7 Поддержка5,0 Погашение3,8 Лояльность0,0 Оффлайн0,0 На сайте нет данных о процентной ставке по второму кредиту. Из 3-х звонков в контакт-центр успешными были 2. Нет онлайн-чата, круглосуточной поддержки и поддержки в популярных меседжерах. Нет возможности погашения через терминалы самообслуживания, кассы банков и интернет-банкинг. Нет программы лояльности и офлайн-кредитования